天天果园称，公司新获超1亿美元D轮融资，多数用于改善用户体验上。

被视为潜力无限的生鲜电商，近日却传出关闭门店消息。7月22日，天天果园相关负责人告诉财新记者，各地门店已即将全部关闭，北京、上海、广州等区域都会涉及，并将调整未来的生鲜O2O战略。

对于关闭门店的原因，天天果园在声明中称，关店是为了服务升级，早在2015年末就将“天天到家”升级为现在的“闪电送”。“在2016年对公司的商品、服务进行了全方位的升级，这包括公司的生鲜O2O战略。”

此前，天天果园采取的是“门店+前置仓”模式。但门店货物频繁进出影响用户体验，因此逐步改为仓库模式。天天果园相关负责人告诉财新记者，本轮调整逐步推进，已于去年年底已经完成。“仓库模式，我们认为会让货品离用户更近，而不是让用户去门店。”

天天果园在声明中称，目前，公司新获超1亿美元D轮融资，而其中多数会用在改善用户体验上。而核心城市中，天天果园依然布局着大量定位“两小时送达”服务的仓点，用以了解用户在品类和实效上的需求。

“当我们发现，线下模式给不了用户更好体验时，就果断关店了。”天天果园相关负责人告诉财新记者，今后，将会主要着力于线上交易，主要是基于移动端的。并且关注任何一种有助于提升用户体验的举措，包括供应链端、物流端，以及产品端。

天天果园是目前国内最大的水果垂直电商之一。2015年5月，天天果园完成由京东领投的7000万美元的C轮融资。随后，CEO王伟公布了三大O2O战略，其中最主要的一项就是扩建“天天到家”O2O业务。“天天到家”主打“2小时送达”，以果汁、水果为主，用户线上下单，实体店线下配送。当时天天果园在北京、上海、成都、广州、深圳五大城市有约50家门店，计划在2015年底实现100 家O2O店，并把覆盖面延伸到全国。

天天果园的大举措调整，无疑给了生鲜O2O破了一盆冷水。除了天天果园，生鲜电商本来生活一手打造的本来便利也宣布暂停运营，并谋求与本来生活合并。

根据专业咨询机构尼尔森2015年的调研分析，中国的生鲜市场有2.5万亿元的市场规模，而生鲜电商经过10年的发展，到2015年也仅仅达到450亿，只占整个市场的2%不到。对比市场规模同样在2万亿级的服装市场，电商的渗透率早就达到30%。

对此，天天果园创始人王伟表示，基于生鲜商品的易损耗和非标准化，生鲜电商是一个潜力无限的行业，却不是一个能够赚快钱的行业。抓住机遇改善用户体验也许才是生鲜O2O的生存出口，无需迎合风口违背用户体验的事情，因为风口会转瞬而逝，而专注用户体验才能提升生鲜类电商的竞争力。

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生鲜电商为什么都玩不转O2O？从天天果园线下店集中关闭事件洞察商业内因
【背景】最新媒体报道，生鲜电商天天果园此前布局生鲜O2O门店已几乎全部关闭，其“门店+前置仓”模式彻底失败，因为门店货物频繁进出影响用户体验，因而改成目前的仓库模式。 天天果园对外解释为：模式升级，我们年初时进行了服务升级，将‘天天到家’升级为现在的‘闪电送’，闪电送主要服务于CBD等人员密集的核心区域。 其实已经不是天天果园一家了，曾经花巨资投入的顺丰嘿客也因盈利难，投入周期长，产出低，最后被王卫叫停；据说还有几家生鲜电商的运营线下O2O的模式，最终是失败... 什么这些企业都玩不转呢？第一，这些企业其实都是重资金投入，恨不得一个门店就一网打尽该片区的生鲜及水果用户；第二，这些企业都是电商运营成体系的企业，至少说技术都不差；第三，这些企业在物流上都是重度布局。下面我从如下几个维度来分析，或许对大家有一定的启发，欢迎大家在微信中和我讨论。

一、玩互联网的人，往往是不重视供应链，最后会死得很惨 生鲜电商平台的创业者，往往是从互联网角度看生鲜，而不是从供应链角度看生鲜电商的运营。 品类和客单价的博弈： 1、如果品类单一，为了获取利润，一定要抓客单价高的单品，但这样流量一定上不来，流量上不来，采购优势没有，单位物流成本递增，运营成本递增，最终免不了一个字：亏； 2、盲目扩品，快速扩品，目的是增加客户的粘度，增加复购。但品类增加一倍，供应链运营挑战会增加10倍，生鲜农产品电商是典型的非标产品，每一个单品的供应链运营都是独特的供应链体系，单品翻一倍，运营难度剧增。最后自己把自己亏死了，亏在物流、亏在订单执行后的投诉、亏在货损.... 3、不懂供应链，盲目的卖货。理论模式，生鲜的O2O是把社区的用户与线上平台实现有效的协同，实际上，就一个门店的库存计划，云端订单的调拨与协同，都会要整死不少企业。 

二、Online轻模式转型到Offline重模式，成本成几何级递增，亏死 电商玩O2O的企业都有一个怪毛病，自己想去搞线下的同行，没有那么容易搞死的，线下存在即合理。空对地，在online好像是看到了机会和方向，但你真正着陆，问题就来了。成本搞死你，以当年顺丰嘿客为例，一年一个门店，至少50万，租金、装修、运营成本、人员工资......而这50万你要从赚出来，难！ 玩O2O的电商，应该好好学习7-11和星巴克这样的企业，他们是真正O2O玩的非常极致的，从客流分析，用户大数据，库存计划，促销引流....线下玩的是肉搏，用线上的方式去玩，会死得很惨。 

三、O2O的本质不是卖货，而是用户体验 如果你把O2O当成卖货，那真的是输得很惨。特别是误认为，把线上的客户引到线下来买货，或者把线下的客户引到线上去下单，这都是错误的思维。O2O的核心是用户体验，是基于末端用户需求的大数据沉淀，深化体验、增加用户粘度、场景化、社交化的商业运营方式。而这一战线的投入需要长线的投入，而不可能短期获得效益的，所以，想O2O短期赚钱，那是意淫。 

四、O2O后台需要一套成熟的云端供应链管理体系 O2O的运营，并非传统电商运营那么简单，线上订单直接快递到家，O2O的用户体验可以在云端库存与用户的手机端共享，实现全程供应链可视化，不管是预售还是组团订购，都是需要一套成熟的云端供应链体系的支撑，客观的讲，国内没有几个能做成功的。

五、生鲜电商O2O运营核心是：体验服务+订单驱动+快物流 生鲜电商要玩O2O，在用户体验导向，推动的订单驱动+快物流模式，末端压库存，会自己把自己搞死的，有的商品可能在门店就只有半天的销售时间。随敢压库存，库存计划必须与用户需求快速协同。 

六、未来生鲜电商O2O的运营核心是：社交电商+吃货带头人+云仓+末端站点+最后一公里+众包物流+大数据沉淀 生鲜电商O2O就不能玩了吗？ 模式没有对错，关键是怎么做适合当先。首先用户有这个需求，第二生鲜农产品产业链正在被互联网干掉，未来的趋势一定是社交电商驱动，牵头的一定是吃货带头人，至于如何挖掘吃货带头人，我本人孵化的几千位农特创业者，他们拥有一套成功的运营体系。然后就是城市云仓，加最后一公里的众包物流，这是未来的主流趋势。 

【综述】 玩互联网农业，真的不是卖货那么简单，需要将用户思维的产品打造+互联网技术+社交商业应用+新型供应链模式+O2O体验+大数据沉淀融为一体的应用。 所有O2O，都是一场血淋淋的道路，当下资本和创业者都在交学费，真正要玩转，还把互联网思维+3.0的电商模式+新型的供应链运营结合。 对于生鲜电商，我依然崇尚这样一句话：生的伟大，死的光荣。创业者，敢去做都值得鼓励，自傲的创业者往往会死得很惨。